Hier finden Sie den richtigen Podcast für Ihr Unternehmen podcast, podcasting, callcenter training, inbound training, reklamationstraining, vertriebstraining, servicetraining, Kundenservice training, kommunikationstraining, crm podcast, business podcast, c´marketing podcast, podcast beratung, podcast consulting Callcenter Podcast - clever lernen: callcenter training, inbound training, reklamationstraining, vertriebstraining, servicetraining, Kundenservice training, kommunikationstraining Hier finden Sie den richtigen Podcast für Ihr Unternehmen Für jeden Einsatzzweck haben wir für Sie das passende Angebot: Aktuelle Themen aus Service&Vertrieb finden Sie links unter "Offenes Programm". Wenn Sie einen firmen-spezischen Podcast benötigen, der auf Ihr Unternehmen maßgeschneidert wird, dann informieren Sie sich bitte zunächst unter der Rubrik "Firmen-spezifische Podcasts" und senden uns dann ein Kontaktformular, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot erstellen können. Alle unsere Podcasts zeichnen sich aus durch: methodisch, didaktisch abgesicherte Verfahren hoher Praxisbezug mit dem Fokus auf Umsetzbarkeit Unterhaltsame Gestaltung der Lerninhalte (Edutainment) Nutzung der speziellen Möglichkeiten von Audio-Systemen(Soundbeispiele, Dialoge, Musik, Effekte) Das offene Programm von CallCenter-Podcast Hier finden Sie aktuelle Themen, die wir auf der Basis unserer vielfältigen Projektarbeit zusammenstellen und als Podcast aufbereiten. Sie erhalten erfolgserprobte Ansätze, praxisnahe Werkzeuge, die Sie dann auf Ihre firmenspezifische Situation übertragen können. Sie können die Episoden sowohl einzeln, als auch als komplette Themenreihe nutzen. Das offene Programm kann von Ihnen firmenintern unbegrenzt genutzt werden; die Anzahl Ihrer Mitarbeiter spielt dabei keine Rolle. Verkaufsaktiver Inbound Warum im Inbound verkaufen? Der Kunde will doch etwas ganz Anderes? Das ist richtig, aber rechnen Sie sich doch einmal aus, wieviele eingehende Kundenkontakte - und damit potentielle Verkaufs-Chancen - Sie täglich haben. Welchen Aufwand müssten Sie betreiben, um all diese Kunden aktiv zu erreichen? Darüber hinaus ist nicht gesagt, dass ein Kunde, der wegen einer Information oder einer Reklamation anruft, nicht bereit ist, etwas zu kaufen. Die Fakten sprechen eher eine andere Sprache. In unserem offenen Programm erhalten Sie insgesamt sechs Episoden zum Thema "Verkaufsaktiver Inbound". Dort werden folgende Themen behandelt: Warum es sich lohnt, im Inbound zu verkaufen "Blockaden im Kopf" - Wenn der Kunde kaufen will, dann meldet er sich doch bei uns Wie Sie eine offene Einstellung zum Verkauf als Servicemitarbeiter bekommen Nutzen Sie die Informationen, die Sie bereits über den Kunden haben Die Überleitung in das Verkaufsgespräch Wie Sie erkennen, ob der Kunde kaufbereit ist. Basis-Outbound-Telesales Das Telefon als Vertriebsinstrument wird immer wichtiger. Mehr als 70% der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen läuft heute über das Medium Telefon. Dies gilt für den Direktverkauf, wie auch für das Zusammenspiel mit anderen Vertriebsbereichen, z.B. dem Außendienst. Die Einsatzmöglichkeiten reichen von der Adressqualifizierung üner Terminvereinbarungen, Zufriedenheitsbefragungen, bis hin zum Direktabschluss. Outbound-Telefonate sind keine Selbstgänger. Es gibt ein Vielzahl von Faktoren, die zu beachten sind, damit eine möglichst hohe Erfolgsquote erzielt werden kann. Die fünfteilige Serie vermittelt Ihnen aktuelle Grundlagen und Erfolgsrezepte für wirksame Outbound-Telefonate. Unterschiede zwischen Telefonverkauf und Face-to-Face-Verkauf Wie plane ich ein Gespräch und bereite mich vor? Wie entwickle ich einen individuellen Gesprächsleitfaden? Wie wecke ich das Interesse bei den Kunden? Wie setze ich zielführend Fragen für die Bedarfsermittlung ein? Wie argumentiere ich den Nutzen und gehe mit Einwänden um? Wie finde ich den erfolgreichen Abschluss? Serviceorientierung am Telefon Gutes Serviceverhalten ist das A und O jeder Kundenbeziehung. Freundlichkeit alleine ist nicht ausreichend für einen rundum zufriedenen Kunden. In dieser 10teiligen Serie erfahren Sie: Wie führe ich ein Gespräch zielführend, kurz und hinterlasse beim Kunden ein gutes Gefühl? Wie kann ich Fragen gezielt zur Gesprächsführung einsetzen? Welche unterschiedlichen Fragetechniken gibt es - welche Vor- und Nachteile bieten diese? Wie finde ich den richtigen Gesprächseinstieg? Wie sieht der "Rote Faden" im Gespräch aus? Welche Bedeutung haben Stimme und Sprache? Wie stelle ich mich auf meinen Gesprächspartner optimal ein? Wie gehe ich mit aufgeregten Kunden um? Wie erkenne ich Kaufsignale? Diese Serie eigenen sich für neue Mitarbeiter, als Input zum Auffrischen von bereits vorhandenem Wissen und für Mitarbeiter in klassischen Innendienst-Abteilunegn, die zunehmend telefonsichen Kontakt mit Kunden haben, z.B. in der Buchhaltung oder der Sachbearbeitung. Erfolgreiche Reklamationsgespräche Reklamationen sind Chancen! Es ist fünfmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden durch guten Service zu binden. Viele Mitarbeiter finden es jedoch schwierig, Reklamationsgespräche zu führen. Das ist verständlich, weil Verkaufs- und Reklamationsgespräche zur Königsdisziplin im Kundendialog zählen. Der Mitarbeiter muss sich zu 100% auf seinen Gesprächspartner einlassen, Techniken kennen, wie emotional aufgebrachte Kunden wirklich zu beruhigen sind. Die Kunst besteht darin, dem Kunden einerseits zuzuhören, Vertrauen aufzubauen und gleichzeitig weg vom Problem in Richtung der Lösung zu agieren. Entscheidend ist dabei, dass Beziehungsebene und Sachebene gleichermaßen vom Mitarbeiter angesprochen werden müssen. In ingesamt 4 Episoden werden folgende Grundlagen anschaulich und praxisnah vermittelt: Was passiert überhaupt, wenn der Kunde ein Problem hat? Bedeutung von Sach- und Beziehungsebene im Reklamationsgespräch Welcher Einstieg ist am geeignetsten? Welche Methoden gibt es, um aufgebrachte Kunden zu beruhigen? Wie gehe ich mit Angriffen und Beleidigungen um? Wie komme ich möglichst schnell zu einer Lösung? Wie kann ich überprüfen, ob der Kunde mit der Lösung zufrieden ist? Firmen-spezifische Podcasts Diese Podcasts sorgen für eine hohe Identifikation der Mitarbeiter. Sie vermitteln Wissen, anhand Ihrer firmen-spezifischen Situation, Ihrer Produkte, dem Marktumfeld und der Kunden. Deshalb sind firmen-spezifische Podcasts Unikate, die nur für Sie erstellt werden. Hier fließen eigene Beiträge und Informationen aus Ihrem Unternehmen ein. Diese Variante ermöglicht deshalb den größten Lerneffekt, weil Sie zielgenau die Lerninhalte vermittelt. Die für Sie produzierten Podcasts werden Ihnen in einem geschützen - und nur für Sie zugänglichen Bereich - zum Download zur Verfügung gestellt. Die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten finden Sie links in der Navigationsleiste. Individuelle, in sich abgeschlossene Themen Einsatzbeispiel 1: "Produkteinführung" Sie wollen für die geplante Neueinführung eines Produktes Ihre Mitarbeiter ganz speziell motivieren, die wichtigsten Produktvorteile darstellen und alle relevanten Informationen zur Werbekampagne mitteilen? Eine Mischung aus Sachinformationen und Motivationselementen. In komprimierter Form, unterhaltsam aufbereitet und zeitnah produziert. Einsatzbeispiel 2: "Reaktion auf Marktveränderungen" Ihr Mitbewerber hat gerade ein neues Tarifsystem eingeführt und beworben. Sie müssen schnell reagieren und Ihre Mitarbeiter mit entsprechenden Argumenten versorgen. Wichtig ist eine einheitliche Sprachregelung, die von allen Ihren Mitarbeitern in kurzer Zeit gegenüber Ihren Kunden vermittelt werden muss. Einsatzbeispiel3: "Seminarwissen vertiefen und auffrischen" Ihre Mitarbeiter haben an einem Fach- oder Kommunikationstraining teilgenommen. Um sicherzustellen ,dass die wichtigsten Inhalte dauerhaft auf hohem Niveau angewandt werden, nutzen Sie das Medium Podcast. Basis-Themen, aufeinander aufbauend Hier bieten wir aktuelle Themen an, die wir auf der Basis unserer vielfältigen Projektarbeit zusammenstellen und auf Ihre firmen-spezifischen Bedürfnisse anpassen.Sie erhalten erfolgserprobte Ansätze und praxisnahe Werkzeuge. Einsatzbeispiel 1: "Verkaufsaktiver Inbound" Einsatzbeispiel 1: "Service-Orientierung am Telefon" Einsatzbeispiel 1: "Erfolgreiche Reklamationsgespräche" Diese Module bestehen aus mindestens vier einzelnen Episoden. Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir das Drehbuch, welches Zielsetzung, Inhalte, Dramaturgie, Dauer usw. beinhaltet. Dieses Drehbuch ist dann die Basis für die Produktion, die wir für Sie anfertigen und in Ihrem persönliche Download-Bereich zur Verfügung stellen. Podcasting ist ein individuelles Instrument zur Wissens-vermittlung. Aber das ist noch lange nicht Alles. Hier ein paar Anregungen: Wöchentliche, 15minütige "Radiosendung" mit den Highlights und Verkaufserfolgen der letzten Woche zur Motivation der Mitarbeiter. Informationen aus dem Management, in Form von Berichten und Interviews. Recruiting-Podcast: Ihre potenziellen Mitarbeiter laden sich auf Ihrer "Karriere-Seite" Informationen zu offenen Stellen herunter. In einem Podcast können Sie weit mehr Informationen vermitteln, als in einer Anzeige oder Stellenbeschreibung. Heben Sie sich vom Wettbewerb schon bei der Rekrutierung ab! Die Köpfe hinter "Callcenter-Podcast" Markus Euler Mehr als 10 Jahre Erfahrung in Vertriebs- und Servicetrainings für Call-Center. Was mich antreibt: Neue innovative Lernformen umzusetzen, die bei den Mitarbeitern Spaß am Lernen erzeugen. Neue Methoden, abseits ausgetretener Pfade, um Mitarbeiter für ihre Aufgaben in der täglichen Praxis erfolgreich zu machen. Harald Henn Mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Beratung und Umsetzung von Call-Center und CRM-Konzepten. Mein Motto: "Einfach, wirkungsvoll und systematisch Resultate in Marketing und Vertrieb erzielen". Unsere Vision: Lernen und Weiterbildung müssen Spaß machen, nachweisbare Erfolge mit sich bringen und für die Unternehmen bezahlbar sein. Mit "Podcasting" bieten wir unseren Kunden individuelle Umsetzungen mit "Pfiff". Podcasting heißt: Clever lernen!

Hier finden Sie den richtigen Podcast für Ihr Unternehmen Für jeden Einsatzzweck haben wir für Sie das passende Angebot: Aktuelle Themen aus Service&Vertrieb finden Sie links unter "Offenes Programm". Wenn Sie einen firmen-spezischen Podcast benötigen, der auf Ihr Unternehmen maßgeschneidert wird, dann informieren Sie sich bitte zunächst unter der Rubrik "Firmen-spezifische Podcasts" und senden uns dann ein Kontaktformular, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot erstellen können. Alle unsere Podcasts zeichnen sich aus durch: methodisch, didaktisch abgesicherte Verfahren hoher Praxisbezug mit dem Fokus auf Umsetzbarkeit Unterhaltsame Gestaltung der Lerninhalte (Edutainment) Nutzung der speziellen Möglichkeiten von Audio-Systemen(Soundbeispiele, Dialoge, Musik, Effekte) Das offene Programm von CallCenter-Podcast Hier finden Sie aktuelle Themen, die wir auf der Basis unserer vielfältigen Projektarbeit zusammenstellen und als Podcast aufbereiten. Sie erhalten erfolgserprobte Ansätze, praxisnahe Werkzeuge, die Sie dann auf Ihre firmenspezifische Situation übertragen können. Sie können die Episoden sowohl einzeln, als auch als komplette Themenreihe nutzen. Das offene Programm kann von Ihnen firmenintern unbegrenzt genutzt werden; die Anzahl Ihrer Mitarbeiter spielt dabei keine Rolle. Verkaufsaktiver Inbound Warum im Inbound verkaufen? Der Kunde will doch etwas ganz Anderes? Das ist richtig, aber rechnen Sie sich doch einmal aus, wieviele eingehende Kundenkontakte - und damit potentielle Verkaufs-Chancen - Sie täglich haben. Welchen Aufwand müssten Sie betreiben, um all diese Kunden aktiv zu erreichen? Darüber hinaus ist nicht gesagt, dass ein Kunde, der wegen einer Information oder einer Reklamation anruft, nicht bereit ist, etwas zu kaufen. Die Fakten sprechen eher eine andere Sprache. In unserem offenen Programm erhalten Sie insgesamt sechs Episoden zum Thema "Verkaufsaktiver Inbound". Dort werden folgende Themen behandelt: Warum es sich lohnt, im Inbound zu verkaufen "Blockaden im Kopf" - Wenn der Kunde kaufen will, dann meldet er sich doch bei uns Wie Sie eine offene Einstellung zum Verkauf als Servicemitarbeiter bekommen Nutzen Sie die Informationen, die Sie bereits über den Kunden haben Die Überleitung in das Verkaufsgespräch Wie Sie erkennen, ob der Kunde kaufbereit ist. Basis-Outbound-Telesales Das Telefon als Vertriebsinstrument wird immer wichtiger. Mehr als 70% der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen läuft heute über das Medium Telefon. Dies gilt für den Direktverkauf, wie auch für das Zusammenspiel mit anderen Vertriebsbereichen, z.B. dem Außendienst. Die Einsatzmöglichkeiten reichen von der Adressqualifizierung üner Terminvereinbarungen, Zufriedenheitsbefragungen, bis hin zum Direktabschluss. Outbound-Telefonate sind keine Selbstgänger. Es gibt ein Vielzahl von Faktoren, die zu beachten sind, damit eine möglichst hohe Erfolgsquote erzielt werden kann. Die fünfteilige Serie vermittelt Ihnen aktuelle Grundlagen und Erfolgsrezepte für wirksame Outbound-Telefonate. Unterschiede zwischen Telefonverkauf und Face-to-Face-Verkauf Wie plane ich ein Gespräch und bereite mich vor? Wie entwickle ich einen individuellen Gesprächsleitfaden? Wie wecke ich das Interesse bei den Kunden? Wie setze ich zielführend Fragen für die Bedarfsermittlung ein? Wie argumentiere ich den Nutzen und gehe mit Einwänden um? Wie finde ich den erfolgreichen Abschluss? Serviceorientierung am Telefon Gutes Serviceverhalten ist das A und O jeder Kundenbeziehung. Freundlichkeit alleine ist nicht ausreichend für einen rundum zufriedenen Kunden. In dieser 10teiligen Serie erfahren Sie: Wie führe ich ein Gespräch zielführend, kurz und hinterlasse beim Kunden ein gutes Gefühl? Wie kann ich Fragen gezielt zur Gesprächsführung einsetzen? Welche unterschiedlichen Fragetechniken gibt es - welche Vor- und Nachteile bieten diese? Wie finde ich den richtigen Gesprächseinstieg? Wie sieht der "Rote Faden" im Gespräch aus? Welche Bedeutung haben Stimme und Sprache? Wie stelle ich mich auf meinen Gesprächspartner optimal ein? Wie gehe ich mit aufgeregten Kunden um? Wie erkenne ich Kaufsignale? Diese Serie eigenen sich für neue Mitarbeiter, als Input zum Auffrischen von bereits vorhandenem Wissen und für Mitarbeiter in klassischen Innendienst-Abteilunegn, die zunehmend telefonsichen Kontakt mit Kunden haben, z.B. in der Buchhaltung oder der Sachbearbeitung. Erfolgreiche Reklamationsgespräche Reklamationen sind Chancen! Es ist fünfmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden durch guten Service zu binden. Viele Mitarbeiter finden es jedoch schwierig, Reklamationsgespräche zu führen. Das ist verständlich, weil Verkaufs- und Reklamationsgespräche zur Königsdisziplin im Kundendialog zählen. Der Mitarbeiter muss sich zu 100% auf seinen Gesprächspartner einlassen, Techniken kennen, wie emotional aufgebrachte Kunden wirklich zu beruhigen sind. Die Kunst besteht darin, dem Kunden einerseits zuzuhören, Vertrauen aufzubauen und gleichzeitig weg vom Problem in Richtung der Lösung zu agieren. Entscheidend ist dabei, dass Beziehungsebene und Sachebene gleichermaßen vom Mitarbeiter angesprochen werden müssen. In ingesamt 4 Episoden werden folgende Grundlagen anschaulich und praxisnah vermittelt: Was passiert überhaupt, wenn der Kunde ein Problem hat? Bedeutung von Sach- und Beziehungsebene im Reklamationsgespräch Welcher Einstieg ist am geeignetsten? Welche Methoden gibt es, um aufgebrachte Kunden zu beruhigen? Wie gehe ich mit Angriffen und Beleidigungen um? Wie komme ich möglichst schnell zu einer Lösung? Wie kann ich überprüfen, ob der Kunde mit der Lösung zufrieden ist? Firmen-spezifische Podcasts Diese Podcasts sorgen für eine hohe Identifikation der Mitarbeiter. Sie vermitteln Wissen, anhand Ihrer firmen-spezifischen Situation, Ihrer Produkte, dem Marktumfeld und der Kunden. Deshalb sind firmen-spezifische Podcasts Unikate, die nur für Sie erstellt werden. Hier fließen eigene Beiträge und Informationen aus Ihrem Unternehmen ein. Diese Variante ermöglicht deshalb den größten Lerneffekt, weil Sie zielgenau die Lerninhalte vermittelt. Die für Sie produzierten Podcasts werden Ihnen in einem geschützen - und nur für Sie zugänglichen Bereich - zum Download zur Verfügung gestellt. Die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten finden Sie links in der Navigationsleiste. Individuelle, in sich abgeschlossene Themen Einsatzbeispiel 1: "Produkteinführung" Sie wollen für die geplante Neueinführung eines Produktes Ihre Mitarbeiter ganz speziell motivieren, die wichtigsten Produktvorteile darstellen und alle relevanten Informationen zur Werbekampagne mitteilen? Eine Mischung aus Sachinformationen und Motivationselementen. In komprimierter Form, unterhaltsam aufbereitet und zeitnah produziert. Einsatzbeispiel 2: "Reaktion auf Marktveränderungen" Ihr Mitbewerber hat gerade ein neues Tarifsystem eingeführt und beworben. Sie müssen schnell reagieren und Ihre Mitarbeiter mit entsprechenden Argumenten versorgen. Wichtig ist eine einheitliche Sprachregelung, die von allen Ihren Mitarbeitern in kurzer Zeit gegenüber Ihren Kunden vermittelt werden muss. Einsatzbeispiel3: "Seminarwissen vertiefen und auffrischen" Ihre Mitarbeiter haben an einem Fach- oder Kommunikationstraining teilgenommen. Um sicherzustellen ,dass die wichtigsten Inhalte dauerhaft auf hohem Niveau angewandt werden, nutzen Sie das Medium Podcast. Basis-Themen, aufeinander aufbauend Hier bieten wir aktuelle Themen an, die wir auf der Basis unserer vielfältigen Projektarbeit zusammenstellen und auf Ihre firmen-spezifischen Bedürfnisse anpassen.Sie erhalten erfolgserprobte Ansätze und praxisnahe Werkzeuge. Einsatzbeispiel 1: "Verkaufsaktiver Inbound" Einsatzbeispiel 1: "Service-Orientierung am Telefon" Einsatzbeispiel 1: "Erfolgreiche Reklamationsgespräche" Diese Module bestehen aus mindestens vier einzelnen Episoden. Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir das Drehbuch, welches Zielsetzung, Inhalte, Dramaturgie, Dauer usw. beinhaltet. Dieses Drehbuch ist dann die Basis für die Produktion, die wir für Sie anfertigen und in Ihrem persönliche Download-Bereich zur Verfügung stellen. Podcasting ist ein individuelles Instrument zur Wissens-vermittlung. Aber das ist noch lange nicht Alles. Hier ein paar Anregungen: Wöchentliche, 15minütige "Radiosendung" mit den Highlights und Verkaufserfolgen der letzten Woche zur Motivation der Mitarbeiter. Informationen aus dem Management, in Form von Berichten und Interviews. Recruiting-Podcast: Ihre potenziellen Mitarbeiter laden sich auf Ihrer "Karriere-Seite" Informationen zu offenen Stellen herunter. In einem Podcast können Sie weit mehr Informationen vermitteln, als in einer Anzeige oder Stellenbeschreibung. Heben Sie sich vom Wettbewerb schon bei der Rekrutierung ab! Die Köpfe hinter "Callcenter-Podcast" Markus Euler Mehr als 10 Jahre Erfahrung in Vertriebs- und Servicetrainings für Call-Center. Was mich antreibt: Neue innovative Lernformen umzusetzen, die bei den Mitarbeitern Spaß am Lernen erzeugen. Neue Methoden, abseits ausgetretener Pfade, um Mitarbeiter für ihre Aufgaben in der täglichen Praxis erfolgreich zu machen. Harald Henn Mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Beratung und Umsetzung von Call-Center und CRM-Konzepten. Mein Motto: "Einfach, wirkungsvoll und systematisch Resultate in Marketing und Vertrieb erzielen". Unsere Vision: Lernen und Weiterbildung müssen Spaß machen, nachweisbare Erfolge mit sich bringen und für die Unternehmen bezahlbar sein. Mit "Podcasting" bieten wir unseren Kunden individuelle Umsetzungen mit "Pfiff". Podcasting heißt: Clever lernen!

Hier finden Sie den richtigen Podcast für Ihr Unternehmen Für jeden Einsatzzweck haben wir für Sie das passende Angebot: Aktuelle Themen aus Service&Vertrieb finden Sie links unter "Offenes Programm". Wenn Sie einen firmen-spezischen Podcast benötigen, der auf Ihr Unternehmen maßgeschneidert wird, dann informieren Sie sich bitte zunächst unter der Rubrik "Firmen-spezifische Podcasts" und senden uns dann ein Kontaktformular, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot erstellen können. Alle unsere Podcasts zeichnen sich aus durch: methodisch, didaktisch abgesicherte Verfahren hoher Praxisbezug mit dem Fokus auf Umsetzbarkeit Unterhaltsame Gestaltung der Lerninhalte (Edutainment) Nutzung der speziellen Möglichkeiten von Audio-Systemen(Soundbeispiele, Dialoge, Musik, Effekte) Das offene Programm von CallCenter-Podcast Hier finden Sie aktuelle Themen, die wir auf der Basis unserer vielfältigen Projektarbeit zusammenstellen und als Podcast aufbereiten. Sie erhalten erfolgserprobte Ansätze, praxisnahe Werkzeuge, die Sie dann auf Ihre firmenspezifische Situation übertragen können. Sie können die Episoden sowohl einzeln, als auch als komplette Themenreihe nutzen. Das offene Programm kann von Ihnen firmenintern unbegrenzt genutzt werden; die Anzahl Ihrer Mitarbeiter spielt dabei keine Rolle. Verkaufsaktiver Inbound Warum im Inbound verkaufen? Der Kunde will doch etwas ganz Anderes? Das ist richtig, aber rechnen Sie sich doch einmal aus, wieviele eingehende Kundenkontakte - und damit potentielle Verkaufs-Chancen - Sie täglich haben. Welchen Aufwand müssten Sie betreiben, um all diese Kunden aktiv zu erreichen? Darüber hinaus ist nicht gesagt, dass ein Kunde, der wegen einer Information oder einer Reklamation anruft, nicht bereit ist, etwas zu kaufen. Die Fakten sprechen eher eine andere Sprache. In unserem offenen Programm erhalten Sie insgesamt sechs Episoden zum Thema "Verkaufsaktiver Inbound". Dort werden folgende Themen behandelt: Warum es sich lohnt, im Inbound zu verkaufen "Blockaden im Kopf" - Wenn der Kunde kaufen will, dann meldet er sich doch bei uns Wie Sie eine offene Einstellung zum Verkauf als Servicemitarbeiter bekommen Nutzen Sie die Informationen, die Sie bereits über den Kunden haben Die Überleitung in das Verkaufsgespräch Wie Sie erkennen, ob der Kunde kaufbereit ist. Basis-Outbound-Telesales Das Telefon als Vertriebsinstrument wird immer wichtiger. Mehr als 70% der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen läuft heute über das Medium Telefon. Dies gilt für den Direktverkauf, wie auch für das Zusammenspiel mit anderen Vertriebsbereichen, z.B. dem Außendienst. Die Einsatzmöglichkeiten reichen von der Adressqualifizierung üner Terminvereinbarungen, Zufriedenheitsbefragungen, bis hin zum Direktabschluss. Outbound-Telefonate sind keine Selbstgänger. Es gibt ein Vielzahl von Faktoren, die zu beachten sind, damit eine möglichst hohe Erfolgsquote erzielt werden kann. Die fünfteilige Serie vermittelt Ihnen aktuelle Grundlagen und Erfolgsrezepte für wirksame Outbound-Telefonate. Unterschiede zwischen Telefonverkauf und Face-to-Face-Verkauf Wie plane ich ein Gespräch und bereite mich vor? Wie entwickle ich einen individuellen Gesprächsleitfaden? Wie wecke ich das Interesse bei den Kunden? Wie setze ich zielführend Fragen für die Bedarfsermittlung ein? Wie argumentiere ich den Nutzen und gehe mit Einwänden um? Wie finde ich den erfolgreichen Abschluss? Serviceorientierung am Telefon Gutes Serviceverhalten ist das A und O jeder Kundenbeziehung. Freundlichkeit alleine ist nicht ausreichend für einen rundum zufriedenen Kunden. In dieser 10teiligen Serie erfahren Sie: Wie führe ich ein Gespräch zielführend, kurz und hinterlasse beim Kunden ein gutes Gefühl? Wie kann ich Fragen gezielt zur Gesprächsführung einsetzen? Welche unterschiedlichen Fragetechniken gibt es - welche Vor- und Nachteile bieten diese? Wie finde ich den richtigen Gesprächseinstieg? Wie sieht der "Rote Faden" im Gespräch aus? Welche Bedeutung haben Stimme und Sprache? Wie stelle ich mich auf meinen Gesprächspartner optimal ein? Wie gehe ich mit aufgeregten Kunden um? Wie erkenne ich Kaufsignale? Diese Serie eigenen sich für neue Mitarbeiter, als Input zum Auffrischen von bereits vorhandenem Wissen und für Mitarbeiter in klassischen Innendienst-Abteilunegn, die zunehmend telefonsichen Kontakt mit Kunden haben, z.B. in der Buchhaltung oder der Sachbearbeitung. Erfolgreiche Reklamationsgespräche Reklamationen sind Chancen! Es ist fünfmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden durch guten Service zu binden. Viele Mitarbeiter finden es jedoch schwierig, Reklamationsgespräche zu führen. Das ist verständlich, weil Verkaufs- und Reklamationsgespräche zur Königsdisziplin im Kundendialog zählen. Der Mitarbeiter muss sich zu 100% auf seinen Gesprächspartner einlassen, Techniken kennen, wie emotional aufgebrachte Kunden wirklich zu beruhigen sind. Die Kunst besteht darin, dem Kunden einerseits zuzuhören, Vertrauen aufzubauen und gleichzeitig weg vom Problem in Richtung der Lösung zu agieren. Entscheidend ist dabei, dass Beziehungsebene und Sachebene gleichermaßen vom Mitarbeiter angesprochen werden müssen. In ingesamt 4 Episoden werden folgende Grundlagen anschaulich und praxisnah vermittelt: Was passiert überhaupt, wenn der Kunde ein Problem hat? Bedeutung von Sach- und Beziehungsebene im Reklamationsgespräch Welcher Einstieg ist am geeignetsten? Welche Methoden gibt es, um aufgebrachte Kunden zu beruhigen? Wie gehe ich mit Angriffen und Beleidigungen um? Wie komme ich möglichst schnell zu einer Lösung? Wie kann ich überprüfen, ob der Kunde mit der Lösung zufrieden ist? Firmen-spezifische Podcasts Diese Podcasts sorgen für eine hohe Identifikation der Mitarbeiter. Sie vermitteln Wissen, anhand Ihrer firmen-spezifischen Situation, Ihrer Produkte, dem Marktumfeld und der Kunden. Deshalb sind firmen-spezifische Podcasts Unikate, die nur für Sie erstellt werden. Hier fließen eigene Beiträge und Informationen aus Ihrem Unternehmen ein. Diese Variante ermöglicht deshalb den größten Lerneffekt, weil Sie zielgenau die Lerninhalte vermittelt. Die für Sie produzierten Podcasts werden Ihnen in einem geschützen - und nur für Sie zugänglichen Bereich - zum Download zur Verfügung gestellt. Die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten finden Sie links in der Navigationsleiste. Individuelle, in sich abgeschlossene Themen Einsatzbeispiel 1: "Produkteinführung" Sie wollen für die geplante Neueinführung eines Produktes Ihre Mitarbeiter ganz speziell motivieren, die wichtigsten Produktvorteile darstellen und alle relevanten Informationen zur Werbekampagne mitteilen? Eine Mischung aus Sachinformationen und Motivationselementen. In komprimierter Form, unterhaltsam aufbereitet und zeitnah produziert. Einsatzbeispiel 2: "Reaktion auf Marktveränderungen" Ihr Mitbewerber hat gerade ein neues Tarifsystem eingeführt und beworben. Sie müssen schnell reagieren und Ihre Mitarbeiter mit entsprechenden Argumenten versorgen. Wichtig ist eine einheitliche Sprachregelung, die von allen Ihren Mitarbeitern in kurzer Zeit gegenüber Ihren Kunden vermittelt werden muss. Einsatzbeispiel3: "Seminarwissen vertiefen und auffrischen" Ihre Mitarbeiter haben an einem Fach- oder Kommunikationstraining teilgenommen. Um sicherzustellen ,dass die wichtigsten Inhalte dauerhaft auf hohem Niveau angewandt werden, nutzen Sie das Medium Podcast. Basis-Themen, aufeinander aufbauend Hier bieten wir aktuelle Themen an, die wir auf der Basis unserer vielfältigen Projektarbeit zusammenstellen und auf Ihre firmen-spezifischen Bedürfnisse anpassen.Sie erhalten erfolgserprobte Ansätze und praxisnahe Werkzeuge. Einsatzbeispiel 1: "Verkaufsaktiver Inbound" Einsatzbeispiel 1: "Service-Orientierung am Telefon" Einsatzbeispiel 1: "Erfolgreiche Reklamationsgespräche" Diese Module bestehen aus mindestens vier einzelnen Episoden. Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir das Drehbuch, welches Zielsetzung, Inhalte, Dramaturgie, Dauer usw. beinhaltet. Dieses Drehbuch ist dann die Basis für die Produktion, die wir für Sie anfertigen und in Ihrem persönliche Download-Bereich zur Verfügung stellen. Podcasting ist ein individuelles Instrument zur Wissens-vermittlung. Aber das ist noch lange nicht Alles. Hier ein paar Anregungen: Wöchentliche, 15minütige "Radiosendung" mit den Highlights und Verkaufserfolgen der letzten Woche zur Motivation der Mitarbeiter. Informationen aus dem Management, in Form von Berichten und Interviews. Recruiting-Podcast: Ihre potenziellen Mitarbeiter laden sich auf Ihrer "Karriere-Seite" Informationen zu offenen Stellen herunter. In einem Podcast können Sie weit mehr Informationen vermitteln, als in einer Anzeige oder Stellenbeschreibung. Heben Sie sich vom Wettbewerb schon bei der Rekrutierung ab! Die Köpfe hinter "Callcenter-Podcast" Markus Euler Mehr als 10 Jahre Erfahrung in Vertriebs- und Servicetrainings für Call-Center. Was mich antreibt: Neue innovative Lernformen umzusetzen, die bei den Mitarbeitern Spaß am Lernen erzeugen. Neue Methoden, abseits ausgetretener Pfade, um Mitarbeiter für ihre Aufgaben in der täglichen Praxis erfolgreich zu machen. Harald Henn Mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Beratung und Umsetzung von Call-Center und CRM-Konzepten. Mein Motto: "Einfach, wirkungsvoll und systematisch Resultate in Marketing und Vertrieb erzielen". Unsere Vision: Lernen und Weiterbildung müssen Spaß machen, nachweisbare Erfolge mit sich bringen und für die Unternehmen bezahlbar sein. Mit "Podcasting" bieten wir unseren Kunden individuelle Umsetzungen mit "Pfiff". Podcasting heißt: Clever lernen!